Najczęściej zadawane pytania

Wskazówka: Użyj Pokaż przycisk menu, aby uzyskać więcej opcji przeglądania Ukryj tę wiadomość
Pokaż menu

Najczęściej zadawane pytania

Codziennie otrzymujemy setki zapytań od Klientów. W celu łatwiejszego dostępu do informacji o stronie StrawberryNET.Com poniżej znajdują się najczęściej zadawane przez naszych Klientów pytania. Ponadto nasz Dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji; w każdej chwili możesz się z nami skontaktować, wysyłając do nas e-maila.


Produkty


Polityka prywatności


Dostawa


Formy płatności


Zwroty


My Account and My Reviews


Discounts & Promotions


Kontakt z nami


Produkty


Pyt.: Czy wasze produkty są oryginalne?

Odp.: Oczywiście. Wszystkie produkty oferowane na naszej stronie internetowej są w 100% oryginalne.

Oferowane przez nas produkty pochodzą z krajów całego świata, tak więc niewielka ilość produktów może odbiegać wyglądem od tych sprzedawanych w Twoim kraju. Jednak produkty te są nadal w 100% oryginalne i wyprodukowane przez oryginalnych producentów danej marki. Na przykład opakowanie produktu sprzedawanego w Stanach Zjednoczonych może różnić się od opakowania tego produktu sprzedawanego we Francji czy Japonii, ale nadal będzie to ten sam oryginalny produkt.

Gwarantujemy również 100% jakość produktów. Nasz magazyn jest klimatyzowany, a produkty w nim przechowywane są w odpowiedniej, ale też przyjaznej dla środowiska temperaturze i poddawane regularnym kontrolom jakości.

Nasze produkty są wysoko oceniane na następujących popularnych stronach internetowych:

Yahoo! Shopping merchant rating

To wszystko świadczy o bardzo dobrej jakości naszych produktów.

Pyt.: Czy wysyłacie próbki lub testery produktów?

We provide free samples when they are available, but we can't guarantee they will be included with all orders.

Pyt.: Czy jesteście w stanie sprowadzić dla mnie produkt, którego nie znalazłem/łam na waszej stronie?

Odp.: Oczywiście, jest to możliwe. Nasza rozległa sieć dostawców gwarantuje, że nasza oferta jest najbogatsza w internecie, także najprawdopodobniej będziemy w stanie znaleźć produkt, którego szukasz, nawet jeżeli nie jest on już dostępny w Twoim kraju.
Jeśli zamówiłeś wcześniej kosmetyk, a nie możesz go teraz znaleźć na stonie, to najprawdopodobniej nie mamy go już na stanie. Stan magazynowy uzupełniany jest w ciągu tygodnia, więc zapraszamy do regularnego odwiedzania naszej strony. Niestety nie jesteśmy w stanie indywidualnie powiadomiać Klientów o konkretnej dacie dostawy poszukiwanych artykułów. Prosimy zaglądać na naszą stronę i na bieżąco sprawdzać aktualizację dostępności produktów.

Pyt.: Mam skórę (tłustą, suchą, mieszaną) i problemy z nią (jakie). Który produkt możecie polecić dla mojej skóry?

A. Specjalizujemy się w ofercie luksusowych i ekskluzywnych marek, ich sprzedaży po najniższych cenach w internecie i ich darmowej wysyłce oraz prezentujemy Program Lojalnościowy dla naszych Klientów, który dodatkowo gwarantuje znaczne rabaty. Ograniczenia budżetowe nie pozwalają nam na zatrudnienie lekarzy dermatologów ani wizażystów, nie posiadamy również technologii, która pozwoliłaby udzielić wyczerpującej odpowiedzi na to pytanie. W tym wypadku polecamy konsultację ze specjalistą lub wizytę w gabinecie kosmetycznym; odpowiedzi można też poszukać na stronach internetowych odpowiednich marek. Kiedy ustalisz już, który produkt jest najlepszy dla Twojej skóry, prosimy odwiedzić nas ponownie, by kupić produkty w najlepszych cenach.


Polityka prywatności


Pyt.: Czy udostępnione wam dane są bezpieczne?

Odp.: Tak! Wszystkie informacje, o które prosimy podczas składania zamówienia, są niezbędne do realizacji Twojego zamówienia oraz do informowania o aktualnych promocjach na stronie StrawberryNET.Com. Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych, jakie są w tej chwili dostępne. Wszystkie płatności są kodowane i odbywają się za pomocą protokołu transmisji S.S.L.128 bitów. Możesz być pewien, że StrawberryNET nigdy nie udostępniał i nigdy nie będzie udostępniać żadnych danych osobowych Klientów osobom trzecim do celów innych niż związanych z realizacją zamówienia.

Dostawa


Q. Jakie są koszty przesyłki?

A. DARMOWA wysyłka do pierwszego zamówienia (bez kwoty minimalnej zamówienia).

W przypadku kolejnych zamówień DARMOWA wysyłka przysługuje zamówieniom za min. US$30 (po zastosowaniu wszystkich zniżek). Zamówienia poniżej kwoty US$30 zostaną obciążone opłatą za wysyłkę w wysokości US$5. Koszty przesyłki przeliczane są na walutę lokalną (na podstawie kursu wymiany walut).

Przesyłki ekspresowe i kurierskie zostaną naliczone w podsumowaniu zamówienia.

Niektóre produkty takie jak perfumy, zapachy i kosmetyki do pielęgnacji włosów, wymagają specjalnego traktowania ze względu na ich łatwopalny charakter i wagę. Niewielka dopłata może być zastosowana, gdy Twoje zamówienie zawiera zapachy lub kosmetyki do pielęgnacji włosów.Dowiedz się więcej

Pyt.: Jak długo mam czekać na przesyłkę z moim zamówieniem?

Po otrzymaniu płatności, zamówienie jest wysyłane z naszego magazynu w ciągu 24 godzin, o czym zostajesz poinformowany e-mailem. W każdej chwili stan wysyłki możesz sprawdzić na naszej stronie internetowej.


Informacje o dostawie

Koszt* Duże miasta Pozostałe miejscowości Mełe, trudno dostępne miejscowości Podpis wymagany?
Przesyłka standardowa ZA DARMO do zamówienia za minimum 120,00 zł (po zastosowaniu wszystkich zniżek)
opłata 20,00 zł zostanie doliczona do zamówienia poniżej 120,00 zł (po zastosowaniu wszystkich zniżek)
6-8 dni roboczych 8-10 dni roboczych 10-14 dni roboczych Tak
Przesyłka kurierska z opłaconym podatkiem VAT *
(Wielka Brytania & Irlandia)
Koszt końcowy obliczany jest w podsumowaniu zamówienia 4-6 dni roboczych 7-10 dni roboczych Aż do 14 dni Tak
Przesyłka kurierska z opłaconym podatkiem VAT*
(Większość krajów UE)
Koszt końcowy obliczany jest w podsumowaniu zamówienia 6-8 dni roboczych 8-10 dni roboczych Aż do 14 dni Tak
Zamówienie samych zapachów 10% od całości zamówienia. Maksymalna dopłata: 36,88 zł 7-10 dni roboczych 10-12 dni roboczych 12-14 dni roboczych Tak
Kosmetyki do włosów Dopłata za kosmetyki do włosów o pojemności powyżej 250ml to US$2 - US$15 w zależności od rozmiaru 7-10 dni roboczych 10-12 dni roboczych 12-14 dni roboczych Tak

*Koszty przesyłki przeliczane są na walutę lokalną (na podstawie kursu wymiany walut).


Przesyłka standardowa

Doręczenie zamówienia za pośrednictwem przesyłki standardowej w ciągu 6-8 dni do większych miast, 8-10 dni do innych miejscowości, 10-14 dni do bardziej odległych obszarów. Jeśli nie otrzymali Państwo zamówienia po upływie 14 dni roboczych, należy skontaktować się z nami.

Proponujemy zaadresowanie paczki do miejsca pracy, jeśli w dniu dostawy nie będzie nikogo w domu, aby potwiedzić odbiór.



Przesyłka kurierska z opłaconym podatkiem VAT

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special courier service. This applies only to orders that do not contain fragrances and some home scents.

Lista krajów z przesyłką kurierską z opłaconym podatkiem VAT
Wielka Brytania Irlandia

Przesyłka pocztowa z opłanocym podatkiem VAT

Zamówienia wysyłane do następujących krajów, mogą być wysyłane za pomocą specjalnej usługi pocztowej.

Lista krajów z przesyłką pocztową z opłaconym podatkiem VAT
Austria Finlandia Holandia
Belgia Grecja Polska
Bułgaria Węgry Portugalia
Chorwacja Łotwa Rumunia
Cypr Litwa Hiszpania
Czechy Luksemburg Słowenia
Estonia Malta

W przypadku tej usługi podatek VAT i wszystkie inne podatki są opłacone z góry, co oznacza, że nie będzie żadnych dodatkowych opłat i większość Klientów szybciej otrzyma kosmetyki, ponieważ urzędy celne nie będą przetrzymywały paczek i nie będzie opóźnień tym spowodowanych.

Sugerujemy wysyłkę zamówionych kosmetyków jako prezenty, ponieważ odbiorca nie będzie obarczony podatkiem VAT i możesz potwierdzić odbiór zamówienia za pośrednictwem naszej strony.

Będziesz mieć również dostęp do zaawansowanego śledzenia prezsyłki, pozwalający zobaczyć potwierdzenie odbioru przesyłki.


VAT, podatki i opłaty

Obecnie wysyłamy przesyłki do ponad 200 krajów świata.

Ponad 90% zamówień jest dostarczana do kraju przeznaczenia bez dodatkowych opłat celnych, zwłaszcza do USA, Australii i Nowej Zelandii.

W przypadku wezwania do uiszczenia podatku VAT lub opłaty celnej za naszą przesyłkę zwracamy te koszty, ale podkreślamy, że jest to tylko nasza dobra wola a nie obowiązek.

Celem otrzymania zwrotu kosztów należy odebrać przesyłkę, uiścić podatek lub opłaty celne i zachować potwierdzenie ich zapłaty. Wypełnij formularz zwrotu podatku VAT na naszej stronie i wyślij go do nas a my zwrócimy podane koszty. Prosimy pamiętać, że wniosek o zwrot kosztów z tytułu opłat celnych/ podatku VAT musimy otrzymać w ciągu 6 miesięcy od daty złożenia zamówienia.

Prosimy zauważyć, że usługa ta nie jest dostępna dla zamówień wysyłanych do Chin, Japonii, Nowej Zelandii, Australii, Singapuru Brazylii, Argentyny, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Omanu, Norwegii lub Egiptu.

Q. Co zrobić, jeśli po upływie 14 dni roboczych nadal nie otrzymałem swojego zamówienia?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

Pyt.: W jaki sposób mogę się dowiedzieć, kiedy moje zamówienie zostało wysłane?

Odp.: Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem potwierdzenie przyjęcia zamówienia razem z numerem zamówienia.

Prosimy dodać adres e-mailowy orders@strawberrynet.com do Twojej książki adresów lub upewnić się, że filtry spamów zostały deaktywowane, w przeciwnym razie nasze e-maile mogą do Ciebie nie dotrzeć.

Stan wysyłki można również sprawdzić tutaj.

O wysyłce zamówienia z datą wysyłki i numerem nadania zostaniesz poinformowany oddzielnym e-mailem. Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin od chwili jego otrzymania.

Pyt.: W jaki sposób mogę sprawdzić, gdzie jest teraz przesyłka z moim zamówieniem?

Odp.: Jeżeli zamówienie zostało wysłane przesyłką ekspresową, można je śledzić online na stronie https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf (strona w języku angielskim)

lub na stronie internetowej poczty danego kraju, jeżeli posiada ona opcję śledzenia przesyłek zagranicznych online.

W przypadku wysyłki paczki pocztą lotniczą za potwierdzeniem nadania i pokwitowaniem odbioru śledzenie przesyłki jest ograniczone i możliwe najczęściej dopiero po 10 dni roboczych od momentu wysyłki zamówienia.

Należy pamiętać, że nie można śledzić przesyłek wysłanych bez potwierdzenia nadania i pokwitowania odbioru.

Pyt.: Czy wysyłacie przesyłki do mojego kraju?

A. Tak. Dostarczamy do kadego miejsca na świecie, które obsługuje regularne usługi pocztowe.
(Prosimy zauważyć, że na chwilę obecną nie możemy zagwarantować dostawy do następujących państw: Francja, Włochy, Monako, Turcja i Niemiecy.)

Pyt.: Czy wysyłacie przesyłki na adres skrytki pocztowej / jednostki wojskowej?

A. Tak, wysyłamy na adres aktualnych skrzynek pocztowych i wojskowych agencji.

Pyt.: Czy trzeba będzie zapłacić jakiś podatek / opłatę celną na wasze produkty?

Odp.: To zależy od kraju przeznaczenia przesyłki.

Obecnie wysyłamy przesyłki do ponad 200 krajów świata.

W przypadku wezwania do uiszczenia podatku VAT lub opłaty celnej za naszą przesyłkę zwracamy te koszty, ale podkreślamy, że jest to tylko nasza dobra wola a nie obowiązek.

Celem otrzymania zwrotu kosztów należy odebrać przesyłkę, uiścić podatek lub opłaty celne i zachować potwierdzenie ich zapłaty. Wypełnij formularz zwrotu podatku VAT na naszej stronie i wyślij go do nas a my zwrócimy podane koszty. Prosimy pamiętać, że wniosek o zwrot kosztów z tytułu opłat celnych/ podatku VAT musimy otrzymać w ciągu 6 miesięcy od daty złożenia zamówienia.

Prosimy zauważyć, że usługa ta nie jest dostępna dla zamówień wysyłanych do Chin, Japonii, Nowej Zelandii, Australii, Singapuru Brazylii, Argentyny, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Omanu, Norwegii lub Egiptu.

Q. Dlaczego zamówienia zawierające wyłącznie zapachy, obciążone są dodatkową opłatą?

To dlatego, że klasyfikowane są jako "towary niebezpieczne", więc jesteśmy zobowiązani do przestrzegania zasad międzynarodowego transportu lotniczego. Dodatkowa opłata wynosi 10% od całości zamówienia. Maksymalna dopłata: 36,88 zł.

Aby uniknąć dodatkowej opłaty wystarczy do zamówienia dodać jakikolwiek kosmetyk do pielęgnacji skóry, włosów lub do makijażu.

Koszty przesyłki przeliczane są na walutę lokalną (na podstawie kursu wymiany walut).

Q. Dlaczego wprowadzono dopłatę za kosmetyki do włosów?

A. Duże produkty do pielęgnacji włosów są uważane za "towary ciężkie", które wymagają wysyłki specjalnej za dodatkową opłatą.

Dopłata dotyczy produktów do pielęgnacji włosów o pojemności 250ml lub więcej, tak jak pokazano poniżej:

Pojemność kosmetyków do włosów Dopłata za sztukę
Poniżej 250ml BEZ DOPŁATY
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Opłaty są przeliczane na walutę lokalną na podstawie dziennego kursu wymiany


Formy płatności


Q. Jakimi kartami kredytowymi mogę płacić?

Odp.: Akceptujemy wszystkie główne międzynarodowe karty kredytowe, w tym karty wirtualne:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

NIGDY nie wysyłaj do nas w jednym e-mailu pełnych informacji o Twojej karcie kredytowej! Jeśli musisz przesłać nam szczegółowe dane e-mailem, podziel numer karty oraz resztę informacji na dwie części i prześlij w osobnych e-mailach. Sposób ten będzie bezpieczniejszy niż przesyłanie ich w jednym e-mailu.

Q. Nie mam karty kredytowej. Jak mogę inaczej dokonać płatności?

Odp.: Płatność czekiem bankierskim lub przekazem pocztowym są możliwe, ale za wcześniejszym specjalnym ustaleniem. Zobacz szczegóły.

Offline transfer is also available for some countries through the following payment methods:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Q. Jak dokonać płatności za pomocą konta PayPal?

A. Istnieją dwa sposoby zapłaty przez PayPal. Jajszybszą opcją jest wybranie polecenia "Checkout with PayPal" które znajduje się w koszyku. Zostaniesz przeniesiony do serwisu PayPal, aby kontynuować proces płatności. Nie zapomnij o wcześniejszym podaniu swojego adresu e-mail.

Można także, w momencie przejścia na stronę "Zamówienie - Płatność", wybrać "PayPal" jako formę płatności i wpisać we wskazanym polu zarejestrowany w PayPal adres e-mailowy. Gdy Twoje zamówienie zostało potwierdzone a numer zamówienia wraz z kwotą końcową podany, nastapi przekierowanie do witryny PayPal, w celu dokończenia płatności.

W celu dokończenia płatności, wysłany zostanie e-mail zawierający link przekierowujący.


Zwroty


Pyt.: Nie jestem zadowolony/zadowolona z produktów, które otrzymałem. Czy mogę je zwrócić ?

Odp.: Klient ma prawo do zwrotu towaru zakupionego w sklepie bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki. Gwarantujemy zwrot pieniędzy. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, nie może być otwierany, musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Towar nie spełniający powyższych zasad nie zostanie przyjęty do zwrotu.

Nasza strona jest skierowana do Klientów, którzy zakupili już wcześniej i znają dany produkt (wypróbowali produkty do ciała, znają zapachy perfum czy kolory kosmetyków do makijażu). W przypadku zamówienia złego produktu jego wymiana może nastąpić tylko wtedy, gdy towar nie był otwierany i używany.

Zakupiony towar, uszkodzony w trakcie przesyłki, może zostać zwrócony.

Jednak przed odesłaniem do nas uszkodzonego towaru, NALEŻY skontaktować się z naszym Działem Zamówień orders@StrawberryNET.com, który poinformuje, na jaki adres należy wysłać dany towar i uzgodni, w jaki sposób możemy Ci zwrócić nadpłatę.

Zwrot za towar uszkodzony odbędzie się w tej samej formie jakiej użyłeś do płatności za zamówienie. Koszt przesyłki zostanie zwrócony tylko w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub błędnie przez nas wysłanych oraz w tej samej formie jakiej użyłeś do płatności za zamówienie. W wyjątkowych przypadkach, jeżeli zwrot kosztów jest niemożliwy, powstała w ten sposób nadpłata zostanie przelana na Twoje konto w naszym sklepie i może być wykorzystana przy następnych zakupach.

Ważna uwaga dotycząca zwrotów perfum, wód toaletowych, kolońskich lub zapachów dla domu:

Proszę dokładnie sprawdzić zamówienie zawierające perfumy, wody toaletowe, kolońskie lub zapachy dla domu, gdyż w żadnym wypadku nie podlegają one zwrotowi (ze względu na międzynarodowe prawo lotnicze).


My Account and My Reviews


General

Q. Why should I create an account?

Register and create an account to enjoy the following personalized services:

  • Quick access to order status, delivery tracking and order history

  • Add multiple addresses for easier checkout options

  • Save your profile for customized offers & services

  • Easy re-ordering of previous orders or products

  • View your loyalty bonus level

  • Add ratings & reviews to products

Q. I'm an existing customer, do I need to register?

Jeśli robiłeś/robiłaś już u nas zakupy, oznacza to, że posiadasz konto. Należy je aktywować dokonując rejestracji istniejącego konta i utworzyć hasło. Otrzymasz wtedy dostęp do nowych funkcji, takich jak, zarządzanie szczegółami zamówienia, śledzenie zamówienia, informacje o profilu i tworzenie recenzji produktów. Otrzymasz także możliwość dodawania i zapisywania kilku adresów w książce adresowej, co znacznie przyśpieszy czas podsumowania i zapłaty za zamówienie.

Jak aktywować konto?

Odwiedź stronę "ZALOGUJ SIĘ LUB ZAREJESTRUJ" i wypełnij formularz w sekcji "Rejestracja". Sprawdź, czy wszystkie pola są wypełnione poprawnie i kliknij przycisk "Zarejestruj". Otrzymasz e-maila z linkiem weryfikacyjnym. Kliknij na link, aby zakończyć aktywację konta.

Po zakończeniu tego procesu, będzie można zalogować się za pomocą adresu e-mail i hasła do swojego konta.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie chcesz utworzyć konta, kolejne zakupy możesz realizować dotychczasowym sposobem.

Q. Why is my password not accepted?

Keeping your account details secure is our utmost priority and hence we have strict password requirements. Your password must have a minimum of 8 characters and include a combination of upper case & lower case letters, numbers and symbols (@, #, $).

Q. Help! I forgot my password. What do I do?

To reset your password, click the 'Forgot your password?' link on the Sign In page. Follow the instructions to submit your email address. We will send an email to your registered email address to reset your password. Once submitted, you will be able to sign in again with your new password.

Q. My email address changed. How do I keep my loyalty discount?

Register with your new email address and contact our Customer Service Team to update your account. Once our team has received both your old and new email addresses, your orders from both accounts will be merged instantly. Please note your loyalty bonus level may take up to 12 hours to update.

Q. How do I sign out?

In the top right corner of our website header, hover over your name and click the 'SIGN OUT' button.

Q. Will my information be secure?

Our website fully encrypts your personal data (name, address, credit card number) with a Secure Socket Layer (SSL) which prevents it from being read by anyone over the Internet. For more information about our website security systems, visit our Privacy & Security page.

StrawberryNET.com takes extra measures to safeguard your personal information however for optimum safety, please ensure you sign out of your account after every session.

Profile


Q. Why do you need my profile information?

Information from your profile is used to complete the checkout forms such as your name and mobile phone number. Details such as your gender and birthday are used to send customized information and offers that are as relevant as possible.

You may need to re-enter your password when changing some information such as your mobile phone number and password for added security.

Email Subscriptions


Q. How do I change my email notification preferences?

After logging into your account, visit your 'Email Preferences' page. From here you can edit which notifications you would like to receive. If you wish not to receive promotional emails, click the 'Unsubscribe' link at the bottom of each email we send you.

Please note: as we often prepare email promotions up to 1 week in advance, you may still receive a few more emails from us, but these will eventually stop.

Address Book


Q. How to add/edit/delete addresses?

You can add as many addresses to your address book as you wish. Visit the 'Address Book' page after logging in to your account and click the 'Add New Address' button. After filling in your new address details, this will be automatically saved for selection in check out.

To edit a previously added address, click the pencil icon on the right-hand side of the address nickname. After editing the address details, click the 'Save' button to finish.

To delete a previously added address, click the trash can icon on the right-hand side of the address nickname.

Order Status, Tracking and History


Q. How do I track my order?

Your account gives you easy access to all order numbers and tracking information.

After logging in to your account, go to your 'Order History'. From here you can choose to view either your most recent orders or use the drop down menu to display older orders. In the 'Details' column, click the link 'View Details'. Then on your 'Order Details' page, click the link 'Track this Order'.

Q. Why is my order pending?

Your order might be pending delivery for a number of reasons including pending payment, payment has been rejected or some products in your order are out of stock. We will send you an email shortly after your order has been processed to confirm the issue.

For questions about your order please contact our Customer Service team at orders@strawberrynet.com.

Q. How do I re-order an order or product?

You may re-order select products or entire orders from your 'Order History' page. Re-order an entire order by clicking the 'Re-order' button on the 'Order History' or 'Order Details' page. Re-order select products on the 'Order Details' page using the 'Buy Again' button.

Ratings & Reviews


Q. How do I add a review?

Once your first purchase from StrawberryNET has been dispatched, you will be able to add reviews to all products on our website. From the 'My Reviews' page in your account, you will be able to add reviews to all your previous purchases. To add reviews to products you have not purchased from us before, you can visit their product detail pages. Click the 'Write a Review' button to add your review.

Q. How long before my review is published?

Reviews are usually posted within 72 hours after being checked by our Reviews Approval Team . We will send you an email once your review has been published.

Q. Why was my review not published?

Your review was likely not published because it contained content that was not relevant to your experience of using the product. We will reject any reviews that contain the following: delivery times and shipping details, product authenticity and batch codes, customer service issues and inappropriate language.

Discounts & Promotions

Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.
  • Offer cannot be used during the following storewide sales:

Offer Exclusions

  • Extra 10% Off All Orders
  • Extra 10% Off Makeup
  • Extra 10% Off Skincare
  • Extra 10% Off Fragrance
  • Extra 10% Off Haircare
  • Extra 10% Off Men's Skincare
  • Extra 10% Off Men's Cologne
  • Extra 10% Off Home Scents

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!


Kontakt z nami


Pyt.: Dlaczego nie odpowiadacie na moje e-maile?

A. Należy pamiętać, że dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie e-maile po angielsku w ciągu jednej godziny. Jeśli nie otrzymałeś/aś odpowiedzi w ciągu 24 godzin, przed wysłaniem następnej wiadomość, proszę sprawdzić poniższe punkty:

  1. Twoja wiadomość nie została otrzymana przez StrawberryNET. Jeśli otrzymasz jakąkolwiek wiadomości na skrzynkę pocztową z tematem "e-mail zwrotny" lub "nie można dostarczyć e-maila", oznacza to, że wiadomość nie została odebrana przez adresata.
    • Być może został użyty zły adres e-mailowy. Proszę sprawdzić swój adres e-mail na stronie "Skontaktuj się z nami" i spróbować ponownie.
    • Ustawienie Twojej poczty e-mailowej może blokować wysyłanie e-maili za granicę. Niektórzy dostawcy usług internetowych ograniczają wysyłanie e-maili na zagraniczne adresy e-mailowe. W tym przypadku prosimy skontaktować się z Twoim dostawcą usług internetowych oraz sprawdzić ustawienie Twojej poczty.
  2. - nie możesz otrzymywać e-maili wysłanych przez StrawberryNET
    • Jeżeli adres e-mailowy StrawberryNET nie został dodany do Twojej książki adresowej, wysyłane przez nas komunikaty mogą być filtrowane przez oprogramowanie antyspamowe. Proszę dodać nasz adres e-mailowy do swojej książki adresowej lub listy kontaktów.
    • Jeżeli do kontaktów z nami używasz oficjalnego serwera Twojej firmy, na serwerze mogą istnieć ograniczenia w otrzymaniu wiadomości z niezarejestrowanego adresu e-mailowego. W tym przypadku prosimy skontaktować się z administratorem systemu w celu usunięcia danych ograniczeń.

Szczególnie użytkownicy AOL powinni upewnić się, że ich konta e-mailowe są dostosowane do otrzymywania naszych e-maili.

Powrót do góry
POMOC DOT. ZAMÓWIEŃ
Korzystanie z serwisu
Współpraca z nami
Informacje o firmie
Informacje prawne